CRM ข้อมูลพื้นฐานหุ้น

Salesforce เป็นผู้นำระดับโลกด้านการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) บนระบบคลาวด์ที่ช่วยให้บริษัททุกขนาดสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านแพลตฟอร์มบูรณาการที่เรียกว่า Customer 360 ซึ่งรวบรวมข้อมูลจากฝ่ายขาย บริการ การตลาด และพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไว้ในที่เดียว เพื่อสร้างมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายแบบไร้รอยต่อในยุคดิจิทัล รายได้หลักของบริษัทมาจากการขายสิทธิ์การใช้งานซอฟต์แวร์ในรูปแบบสมัครสมาชิก (Subscription) ผ่านระบบคลาวด์ หรือ Software as a Service (SaaS) และค่าธรรมเนียมการให้บริการสนับสนุนระดับมืออาชีพ โดยโครงสร้างรายได้มีความมั่นคงและคาดการณ์ได้สูงเนื่องจากลูกค้ามักทำสัญญาผูกพันระยะยาวและมีการขยายการใช้งานไปยังเครื่องมือเสริมอื่นๆ ในระบบนิเวศของบริษัทอย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญคือระบบนิเวศ (Ecosystem) ที่แข็งแกร่งที่สุดในอุตสาหกรรม โดยมี AppExchange ซึ่งเป็นตลาดซื้อขายแอปพลิเคชันสำหรับธุรกิจ และการเข้าซื้อกิจการเครื่องมือชั้นนำเพื่อนำมาผสานรวมอย่าง Slack (ระบบสื่อสารองค์กร), Tableau (การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก) และ MuleSoft (การเชื่อมต่อระบบและข้อมูล) ทำให้ Salesforce กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่สำคัญซึ่งยากต่อการเปลี่ยนย้ายเนื่องจากมีต้นทุนในการสลับระบบที่สูงมากสำหรับองค์กรขนาดใหญ่