เกี่ยวกับบริษัท
Salesforce คือผู้นำอันดับหนึ่งของโลกในตลาดซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) โดยให้บริการผ่านโมเดลคลาวด์คอมพิวติ้ง (SaaS) บริษัทมีชุดผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมทุกส่วนงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น Sales Cloud, Service Cloud, และ Marketing Cloud รายได้หลักมาจากการเก็บค่าบริการแบบสมัครสมาชิก ความแข็งแกร่งคือการเป็นผู้นำตลาดที่ชัดเจนและมี Ecosystem ของพาร์ทเนอร์และนักพัฒนาที่ใหญ่มาก
สินค้าและบริการ
- Sales Cloud: ซอฟต์แวร์สำหรับทีมขาย
- Service Cloud: ซอฟต์แวร์สำหรับทีมบริการลูกค้า
- Platform and Other (includes Slack): แพลตฟอร์มสำหรับพัฒนาแอปและ Slack
- Marketing and Commerce Cloud: ซอฟต์แวร์สำหรับทีมการตลาดและอีคอมเมิร์ซ
- Data (includes Tableau, MuleSoft): ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลและเชื่อมต่อระบบ
โครงการในอนาคต
Salesforce กำลังให้ความสำคัญกับการผสานเทคโนโลยี Generative AI เข้าไปในทุกผลิตภัณฑ์ภายใต้ชื่อ "Einstein GPT" เพื่อช่วยให้ลูกค้าทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ ภายใต้แรงกดดันจากนักลงทุน บริษัทกำลังมุ่งเน้นการเพิ่มผลกำไรและประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างจริงจัง ควบคู่ไปกับการขยายธุรกิจ Data Cloud (เดิมคือ Tableau) และ Integration (เดิมคือ MuleSoft)
